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Logiciel de GRC (= CRM)

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Ce document est donné à titre d’exemple et pourra servir de trame pour la réalisation d’un document de présentation de projet de mise en place d’un logiciel de gestion de la relation client.

Il pourra être simplifié en fonction de la complexité du projet ou de la taille de l’entreprise. 

Sommaire du cahier des charges

  • Introduction
  • Contexte
  • Organisation de l'entreprise
  • Définition du projet
  • Les livrables attendus
  • Aspects contractuels
  • Critères de sélection de prestataire
  • Remarques complémentaires

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